天津农商银行：多措并举优化支付服务生态 构建全域便利化金融环境

该行创新推出“零整随心换”“零残随心换”特色服务，提供300元、500元标准化零钞包及定制化解决方案，实现商户“即来即兑”。截至2024年末，该行累计兑换零钱包近18万个，金额达2.1亿元。在出租车、景区、交通枢纽等高频场景设立专项服务点，同步开展“零残兑换进社区”“残币兑换直通车”等活动，全年回收残损币1.9亿元，有效解决“找零难”“兑换难”等难题。

作为“三农”金融服务主力军，天津农商银行依托373家农村网点及2000余个金融服务站点，构建普惠金融网络。2023年以来，该行工作人员累计走访5800余家农村经营主体，开展情景化金融宣教，通过移动POS机具上门服务、代缴水电费等便民举措，打通农村支付“最后一公里”。同时，该行创新“零钱包+乡村振兴”模式，为农产品交易、乡村旅游注入金融活水。

聚焦老年群体需求，天津农商银行打造“无障碍通道+爱心窗口+移动PAD上门服务”三位一体服务体系。该行在养老金发放高峰期派专人进行引导，推出大字版手机银行及“面对面”视频银行，开展“我教爸妈玩手机”“反假小超人”等专题活动，惠及1万余人次，以金融温度守护“银发族”幸福生活。

依托账户分类分级管理体系，天津农商银行为境外来华人员提供适配的开户方案，建立境外来华人员分类分级管理体系，结合客户可识别风险等级和实际需求，提供差异化银行账户服务。同时，该行严格遵循“了解你的客户”原则，对境外来华人员提供身份证件的有效性、合规性、开户申请人身份证件的一致性和开户意愿进行核实，强化交易监测与风险防控，保障外籍人员交易安全。

此外，天津农商银行构建“线上+线下”立体宣传矩阵，工作人员走进大学城、国际社区、景区等外籍人员聚集区开展支付便利性宣传，并利用自有宣传平台和外部宣传平台推广典型案例，形成示范效应。截至目前，已累计发放宣传资料超10万份，触达人群超50万人次，有效提升支付便利政策知晓率。

未来，天津农商银行将持续深化支付便利化改革，多维度创新服务模式，构建起覆盖乡村振兴、适老化服务、外籍来华人员支付的全方位金融服务体系，让市民和游客畅享“支付无忧”的美好生活体验，为建设天津高质量发展贡献金融力量。