中国人寿寿险天津市分公司：理赔服务向新进化论

从一叠票据，到一键到账；从静待通知，到秒级结案，中国人寿构建数智理赔体系让理赔时效进入分秒时代。

“无感化”理赔 服务隐于形

针对医疗险赔案，中国人寿打通跨领域、跨平台数据互通链路，构建全覆盖、多层次、便民化的“数智”理赔服务体系，让数据多跑路，让群众少跑腿。

部分地区实现多维外部数据对接，客户就医后无需提供病历和发票即可申请理赔，最快8秒申请、5秒结案。

2025年，中国人寿全年理赔直付服务覆盖817万人次，理赔金额超43亿元；其中，一站式结算服务已惠及530万人次，理赔金额近16亿元。

智能云调度 服务不掉线

庞大业务量的背后，是强大的数智底座支撑。中国人寿以理赔智慧大脑为核心，打造灵活可配置的多维数据融合平台。依托首个多活数据中心与混合云架构，中国人寿将全国数据统一存储、调度，让保险服务像血液一样流动。

依托物联网技术，直连并统一管控全国20余万台电子设备，实现“一方有难，八方支援”。

支撑超32亿份保单，每天实时流动数据超1100亿条。

重疾一日赔 护航生命线

理赔速度重塑生命决策，每一笔“一日到账”的赔款背后，都是一个家庭绝境逢生的故事，也是“重疾一日赔”服务实打实的硬核保障。对重疾家庭而言，早一日理赔，就是多一分生机。

2025年，“重疾一日赔”服务客户23.4万人次，理赔金额超106亿元。

自2019年上线以来，中国人寿累计服务超88万件重疾赔案，累计赔付金额高达410亿元。

暖心“笨办法”看见每个人

效率不是服务的唯一标尺，面对高龄独居老人、残障人士等特殊客户群体，中国人寿选择“慢下来”，构建起“线上－现场－上门”的服务闭环，用这些看似“笨拙”的办法，将金融温度精准送达。

针对偏远地区客户，中国人寿已在全国设立近2500个柜面服务网点，以实际行动将服务送到客户家门口。

2025年，共服务老年客户超1517万人次，服务乡村人口超454万人次。

一份保单的承诺，重构守护边界。无论是云端上“一秒结案”的数智算力，还是风雨中“敲门指导”的坚实脚印，背后都藏着同一份温暖。一次次跨越数据的奔赴，一笔笔跑赢时间的赔款，才让每一份保障都落到实处，让每一次守护都准时抵达。

内容来源：中国人寿保险股份有限公司服务号