点赞“零等待”理赔

“没想到理赔还能这么快！线上操作省心省力，人保的效率和服务太暖心了。”4月11日夜间，北京地区风力骤升，人保财险北京市分公司在线分部接到客户王先生报案后，第一时间启动暴风灾害绿色理赔通道，联动智能理赔系统精准定位车辆，实施“三免四快”服务举措，线上指导客户自助理赔，12分钟即完成赔付，王先生对此次“零等待”理赔体验高度称赞。

无独有偶。4月12日一早，北京门头沟一客户报案称，暴风导致他家屋顶防水层大面积掀飞，受损严重。人保财险北京市分公司理赔人员快速响应，通过远程指导，化解客户焦虑，高效实施“四快两免”服务举措，依托线上远程查勘系统，仅用1小时完成损失精准核定，全程“零接触、零等待”，快速支付赔款，以高效服务为受灾群众送去坚实保障。当日11时20分，北京丰台某园艺企业报案称，该企业两亩大棚遭大风掀翻，棚膜受损严重。人保财险北京市分公司农险理赔人员迅速奔赴现场，顶着强风开展查勘，快速确认损失范围及金额，依托数字化系统全流程理赔无缝衔接，45分钟内完成2000元赔付。

人保财险工作人员深入设施大棚现场进行灾后查勘。机构/供图

面对极端天气，人保财险第一时间启动大灾应急响应机制，全面抓好理赔服务，全力保障客户权益。4月12日0时至12时，人保财险接大风极端天气影响咨询及报案电话6万余次。

在河北，张家口、石家庄、保定等地也遭受历史同期最大级别风暴席卷，并伴有沙尘、雨雪和降温，导致群众车辆、财产受损。在石家庄高邑，大风造成当地农户棚膜破坏，查勘员第一时间进行现场查勘，快速赔付1.4万元。该客户说：“没想到在这样恶劣天气下，人保能够赔付得这么快！”

在内蒙古，大风来袭前，人保财险内蒙古分公司提前部署，制定认识到位、预案到位、协调到位、预警到位、人员到位、物资到位、救援服务到位、宣导到位、自身安全防范到位等“九个到位”落实方案，快速统筹理赔应急车169辆、救援车91辆及保全场地74处，确保“30分钟响应、2小时到现场”。4月11日9时许，人保财险呼伦贝尔市分公司接到首笔大风雪灾车险报案，并在极端恶劣天气下快速响应，成为内蒙古全区首笔快赔案件。包头一农户3个蔬菜大棚因大风受损，查勘员冒着风雪摸黑赶赴现场，当晚即完成赔付，有力守护农户生计。通辽一新能源企业彩钢厂房被强风掀翻，人保财险通辽市分公司迅速启动“大灾应急通道”，快速完成查勘定损，为企业早日恢复生产提供保障。

在天津，一小微企业因大风导致门店玻璃门破碎。人保财险天津市分公司理赔分部简化流程和理赔单证，快速核定损失，报案后3小时即完成赔付。

在河南，面对恶劣天气带来的车辆损伤，人保财险河南省分公司迅速响应，通过线上理赔优势，快速处置，部分案件从报案到赔付完毕不到1小时。

在湖南，人保财险长沙市分公司已完成5笔综治险快赔，最快一笔案件在报案后3小时赔付到位。

在山东，人保财险当地分公司已完成车险、非车、农险等多笔因大风造成的损失赔付，最快一笔在线理赔仅用25分钟。

人保财险表示，将持续关注强风受灾情况，全力调配资源开展救援和理赔工作，坚持“应赔快赔、能赔尽赔、合理预赔”，全力守护人民生命财产安全。